Qaytarma və zəmanət

Son yenilənmə: 22 oktyabr 2026

Bu səhifə məhsulun qaytarılması, dəyişdirilməsi, zəmanət və pulun geri qaytarılması şərtlərini izah edir. Şərtlər Azərbaycan Respublikasının istehlakçı hüquqlarını qoruyan qanunvericiliyinə uyğun tətbiq olunur.

1. Keyfiyyətsiz və ya yanlış məhsul

Aldığınız məhsul nasazdırsa, təsvirə uyğun deyilsə və ya sifariş etdiyinizdən fərqlidirsə, bizimlə dərhal əlaqə saxlayın. Məhsulu yoxlayıb dəyişdiririk, təmir edirik və ya pulunu geri qaytarırıq.

2. Qaytarmanın ümumi şərtləri

Qaytarma müddəti və istisna hallar istehlakçı hüquqlarını tənzimləyən qüvvədə olan qanunvericiliklə müəyyən olunur.
Məhsul istifadə izi olmadan, tam komplektdə, orijinal qablaşdırmada və alış sənədi (qaimə və ya sifariş nömrəsi) ilə qaytarılmalıdır.
Quraşdırılmış, konfiqurasiya edilmiş və ya istifadə nəticəsində zədələnmiş məhsullar adi qaytarma əsasında qəbul edilməyə bilər. Bu hallar ayrıca nəzərdən keçirilir.
Sifarişə uyğun gətirilmiş və ya xüsusi sifarişlə hazırlanmış məhsulların qaytarılması qanunun icazə verdiyi çərçivədə tətbiq olunur.

3. Zəmanət

Məhsullara zəmanət verilir. Korporativ məhsullarda aparat zəmanəti 1 ildir. Konkret məhsul üçün zəmanət müddəti məhsulun növündən və istehsalçının şərtlərindən asılı olaraq qaimədə və ya məhsul səhifəsində göstərilir.
Zəmanət istehsal qüsurlarını əhatə edir. Mexaniki zədə, maye təması, düzgün olmayan quraşdırma, elektrik şəbəkəsindəki dalğalanma və ya səlahiyyətsiz təmir zəmanətə daxil deyil.
Zəmanət müraciəti üçün sifariş nömrəsi və ya qaimə lazımdır.

4. Pulun geri qaytarılması

Kartla ödənilmiş məbləğ eyni karta qaytarılır. Bankın emal müddəti bankdan asılıdır.
Nağd ödənilmiş məbləğ razılaşdırılmış qaydada qaytarılır.

5. Necə müraciət etmək olar

Aşağıdakı əlaqə vasitələrindən biri ilə sifariş nömrənizi və problemin qısa təsvirini göndərin. Əməkdaşımız sizinlə əlaqə saxlayıb növbəti addımı izah edəcək.